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石城现代服务业催生发展新动能
2018-01-21 22:03:14    来源:赣南日报
编辑:王盛泉    作者:赖旭辉
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相信不少澎友小时候都玩过一个游戏:抢椅子。

把板凳围成一个圈,人也围成一圈,每一轮板凳的数量总是比人少一个,这样每轮淘汰一人。直到最后两人抢一个板凳,胜者就诞生了。

后来这个游戏传到了国外,慢慢的也风靡起来。尤其在美国,一些航空公司经常会在飞机上和乘客做这样的“小游戏”,手把手让乘客体验到他们独特的服务。

这不,美国联合航空公司不仅让乘客们参与游戏,还邀请了机场安保人员、公司员工加入进来,并对规则进行了一定改进。

据了解,在每轮抢板凳结束后,还要进行“加塞”和“殴打”两个环节。这就让游戏从以往单纯的拼反应、比谁的屁股大,变成了看谁更能打、谁更抗打。

举个例子,美国当地时间4月9日,美联航一航班发生超额订票情况,机组要求四名乘客志愿改签。无人应答后,机组随机抽取四人,但其中一位乘客拒绝下机,机场保安将其暴力拖下飞机。从视频中可以看到,乘客嘴角有血,精神受到刺激。

根据美国法律,航空公司超卖座位的做法是合法的,并且有权在超卖的情况下,拒绝乘客登机。这就是“游戏”的规则。

但据ABC和华盛顿邮报等外媒披露,此次事件并非是超额订票,而是该公司有4名员工要登机。另外,就算是拒绝乘客,一般也都是在登机前15分钟通知,此前从未发生过让乘客落座后才进行驱赶的案例。更别说暴力驱赶。

对此,美联航CEO在给该公司员工的一份备忘录中称,航空公司工作人员遵守了“规定程序”,并称受伤乘客在过程中拒绝配合,“具有破坏性且咄咄逼人”。

澎澎和湃湃猜测,这位CEO下面一定很小(主要指腚),小时候玩抢板凳经常被美利坚特色巨臀无情地挤出去,所以长大后立志改变规则,就算你坐着,揍也要把你揍起来。这就是他所谓的“驱赶”。

由此不难推测,卡戴珊家族很可能已经上了美联航的黑名单。

事件发生后,芝加哥航空局发表声明,涉事的一名警务人员已经被停职,等待调查。

据澎澎猜测,这位警务人员是一位忠实的电视剧迷,近日美剧《越狱》重启,播出了第五季第一集。

但是这位警务人员表示,这部剧除了马洪,其他警察没有一个是正面形象,大大折损了警务人员的形象。而在重启的第五季中,马洪并没有回归,对此他十分不满,所以才实施了报复。

事后美联航CEO发表简短声明,对超额预定(不存在的)表示道歉。如此生硬、傲慢的公关态度,该公司已经不是第一次了。

2008年加拿大乡村歌手卡罗尔乘坐美联航航班,当他最后拿到行李后,发现自己的吉他已经被摔坏了。事后卡罗尔多方沟通,要求赔偿,但美联航以种种理由推卸责任,最后干脆表示“不会”赔偿。

愤怒之下,卡罗尔创作了一首名为《美联航弄坏吉他》(United Breaks Guitars)的民谣歌。歌词里叙述了事情经过,并且还拍了个MV。

10天之内,这首歌火了,卡罗尔的专辑大卖。而美联航商业形象大幅度跳水,股价暴跌,市值蒸发。

最后美联航主动找到卡罗尔进行赔偿和补贴。当时新闻发言人还表示:“我们已经把这段视频保存,作为我们培训客服员工的案例,让他们吸取教训,更好地服务客户。”

恭喜美联航,又有新的视频可以用作培训素材了。

据了解,美联航的口号是Fly the Friendly Skies,现在看来,可以改成Flap the Friends" Skin——If we cannot beat our competitors, we beat our customers.

截至目前,该乘客是否存在不检点行为,事发时是否还有其他细节,我们还不得而知。但是该公司混乱的管理和无礼的服务给人留下了深刻的印象。

王小波在《黄金时代》里写道,一个人活在世上就是为了忍受一切摧残,想通了这点,任何事情都能泰然处之。

但有时我们并不能泰然,不是因为我们接受不了摧残,而是这样的“摧残”僭越了规则,践踏了自尊。

我们每个人需要的,仅仅是有尊严地活着。来源澎澎和湃湃)

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